Desde mediados de la década de 2000, el sector bancario ha experimentado una transformación radical. Este cambio incluye el surgimiento de FinTech, criptoactivos, blockchain y la Web3 programable, hasta el reciente auge de la inteligencia artificial (IA). De hecho, se estima que la IA podría contribuir con hasta 4 billones de dólares al crecimiento del PIB global en los próximos años.
En los servicios financieros, tecnologías como la IA y el aprendizaje automático se están aplicando ampliamente, desde el back office hasta el front office. Estas herramientas están sustituyendo el juicio humano en la toma de decisiones financieras, evaluando riesgos en el sector de pagos, ofreciendo interfaces conversacionales en aplicaciones de banca móvil, y mucho más.
La pregunta es: ¿cómo pueden los bancos mantenerse al ritmo de estos avances, anticiparse y aprovechar las oportunidades que ofrecen? Aquí te presentamos 10 pasos clave para tener éxito en esta nueva revolución tecnológica.
Conocer a los competidores
Hoy en día, cadenas como Ethereum, Polygon y Solana cuentan con más de 1.300 millones de direcciones, equivalentes a cuentas bancarias. Miles de desarrolladores trabajan en código abierto para expandir el software financiero. Las FinTech y los neobancos compiten con grandes nombres como Visa y MasterCard, y están ganando terreno. Con 4.000 millones de dólares de capital ingresando cada mes en el sector FinTech, la descentralización financiera avanza rápidamente. Los bancos tradicionales deben adaptarse para no quedarse atrás.
Asociarse
Este cambio no puede enfrentarse en solitario. La transformación requiere colaboración, y los bancos deben encontrar socios tecnológicos adecuados para mantenerse competitivos. Las grandes tecnológicas también dependen de las empresas financieras para ofrecer soluciones bancarias integradas, como Apple Card, desarrollada con Goldman Sachs, o Amazon, que se apoya en fondos de capital para financiar su negocio.
Explorar nuevas plataformas
Además de tener el socio correcto, es crucial contar con una plataforma adecuada que mejore la visibilidad y comprensión. La experiencia digital es esencial.
Mantener contentos a los clientes
Para los usuarios, estos avances son beneficiosos. Ahora pueden gestionar pagos, operaciones bancarias e inversiones desde una única aplicación o sitio web de fácil uso. Si un banco no ofrece estos servicios integrados, los clientes buscarán alternativas.
Profundizar en los datos
La clave para crear información útil y ofrecer experiencias digitales relevantes son los datos. Para obtener resultados sobresalientes con IA, se necesita manejar grandes volúmenes de datos. Entender lo que es "normal" permite evitar caídas y optimizar el rendimiento.
Invertir en monitorización inteligente
Al asociarse con líderes en observabilidad de IA como Riverbed e implementar plataformas de monitorización, los bancos pueden establecer estándares de "normalidad", descubrir experiencias de empleados y clientes, y realizar mejoras basadas en datos reales.
Automatizar y automatizar
Las mejores plataformas del mercado integran herramientas de IA y aprendizaje automático que automatizan mejoras, reduciendo la complejidad, resolviendo problemas de servicio y corrigiendo errores. Esto aumenta la productividad y optimiza aplicaciones para ofrecer una experiencia única a los usuarios.
Revisar recursos y tomar decisiones inteligentes
Conocer los recursos disponibles y su uso real permite tomar decisiones más inteligentes y eficientes. Desde dimensionar el hardware hasta la gestión de licencias de software, la optimización de recursos TI puede tener un impacto significativo en la inversión.
Seguimiento de tendencias y pautas futuras
Con la monitorización de datos, la IA puede prever tendencias futuras y cómo gestionarlas. Por ejemplo, si los clientes suelen usar una aplicación bancaria en días de pago, se puede prever este patrón y asignar recursos adicionales para garantizar un rendimiento óptimo.
Proteger el presupuesto y el planeta
Invertir en nuevas tecnologías puede ser costoso, pero estas inversiones generan ahorros y reducen la huella de carbono. Siguiendo los pasos anteriores, utilizando datos para optimizar recursos y predecir tendencias, se puede mejorar el retorno de la inversión utilizando menos recursos.
Las soluciones de observabilidad impulsadas por IA de Riverbed están transformando el panorama financiero digital al ofrecer experiencias de usuario seguras y completas, integrándose con otras tecnologías e incorporando IA y aprendizaje automático para proporcionar corrección proactiva, reducir costos y minimizar el impacto ambiental.
