Vodafone Business ha desarrollado junto a su socio tecnológico Eviden un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa con el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes de hoteles. La herramienta se presentó hace unos meses en la feria de turismo FITUR.
Este asistente hace las veces de recepcionista y comparte con los huéspedes información esencial para su estancia.
Así, les proporciona información útil tanto del propio hotel como de la ciudad en la que se ubica y los alrededores y les sugiere actividades que pueden hacer.
La tecnología tiene la capacidad de comunicarse con los huéspedes en distintos idiomas y ofrecerles respuestas adaptadas a sus necesidades mediante IA.
Además, sus atribuciones van mucho más allá. Si los usuarios así lo desean, puede llegar a interactuar con los sistemas del hotel y con otras aplicaciones de terceros. El asistente podría hacer una reserva en un restaurante, pedir un taxi o adquirir entradas para un espectáculo, por poner algunos ejemplos.
La IA cuenta con información contextual sobre cada huésped, lo que facilita una comunicación sencilla, y puede aprender sobre ellos durante su estancia.
Por otro lado, dentro de sus funcionalidades también destaca su capacidad para proporcionar respuestas personalizadas, enriquecidas con documentos descargables o contestar con imágenes si fuera lo más adecuado.
Sabe lo que quiere el huésped
Asimismo, el asistente puede reconocer la intención de cada usuario y discriminar si está buscando información o desea que opere en su nombre a través de esas apps externas.
"EvIA es nuestro asistente virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa y ha sido desarrollado y diseñado para operar en varios idiomas. Este asistente virtual utiliza la última tecnología de IA Generativa para interactuar de manera natural con los huéspedes, proporcionando información valiosa sobre el hotel y el destino", explicaban desde Eviden en un post en Linkedin.
"Este asistente virtual no solo responde en el idioma hablado por el usuario, sino que también se adapta al contexto del mismo, permitiendo una comunicación fluida sin necesidad de entrenamiento explícito para cada posible pregunta. Entre sus funciones destacadas se encuentra la capacidad de realizar reservas en tiempo real, proporcionar información turística de interés y prever la ocupación para evitar esperas", añadían.
"En Eviden, estamos comprometidos a liderar la transformación digital en el sector hotelero, brindando soluciones que no solo satisfacen las necesidades actuales, sino que anticipan las expectativas futuras", concluían.
