Citigroup ha afirmado que la inteligencia artificial (IA) probablemente desplazará más puestos de trabajo en el sector bancario que en cualquier otro, ya que la tecnología está a punto de revolucionar las finanzas de los consumidores y aumentar la productividad de los trabajadores. En un nuevo informe sobre IA publicado el miércoles, el banco destacó que aproximadamente el 54% de los puestos de trabajo en el sector bancario tienen un alto potencial de automatización. Además, otro 12% de las funciones del sector podrían mejorarse con esta tecnología.

En el último año, los mayores bancos del mundo han comenzado a experimentar con la IA, alentados por la promesa de que esta tecnología les ayudará a aumentar la productividad de su personal y a reducir costos. Por ejemplo, en Citigroup, la empresa ha anunciado que equipará a sus 40.000 programadores con la capacidad de experimentar con diferentes tecnologías de IA. La empresa también ha utilizado la IA generativa, que puede producir frases, ensayos o poesía basándose en preguntas u órdenes sencillas de un usuario, para examinar rápidamente cientos de páginas de propuestas normativas.

Otros grandes bancos también están adoptando la IA. JPMorgan Chase está captando talento y su director ejecutivo, Jamie Dimon, ha dicho que cree que la tecnología permitirá a los empleadores reducir la semana laboral a solo 3,5 días. Otro como Deutsche Bank AG, utiliza inteligencia artificial para analizar las carteras de clientes ricos, mientras que ING Groep NV, la usa para identificar posibles morosos.

¿Cuál es el futuro del sector?

La IA generativa "tiene el potencial de revolucionar el sector bancario y mejorar la rentabilidad", afirma David Griffiths, director de Tecnología de Citigroup, en un comunicado que acompaña al nuevo informe. "En Citi, estamos centrados en implementar la IA de una manera segura y responsable para amplificar el poder de Citi y nuestra gente".

Incluso si la IA reemplaza algunos roles en el sector, Citigroup asegura que la tecnología podría no conducir a una disminución en la cantidad de personal. Es probable que las empresas financieras necesiten contratar a un grupo de gestores de IA y responsables de cumplimiento centrados en la IA que les ayuden a garantizar que el uso que hacen de la tecnología se ajuste a la normativa. Además, las nuevas tecnologías no siempre han provocado recortes de plantilla. Un ejemplo ofrecido por Citigroup es el número de cajeros humanos, que se disparó entre los años setenta y mediados de la década de 2000, incluso después de la introducción de los cajeros automáticos.