La inteligencia artificial generativa está dejando su impronta en casi todos los sectores e industrias y el de los recursos humanos es uno de ellos. Los profesionales del ramo han encontrado en herramientas como ChatGPT un apoyo para llevar a cabo distintas tareas relativas a su trabajo.
Así, esta tecnología ha mostrado su utilidad en aspectos relativos a la gestión de los empleados, pero también en la búsqueda de talento.
Estas son algunos usos para sacar el máximo partido a ChatGPT en el sector de los RR.HH:
Eliminación de tareas repetitivas
A menudo los profesionales del ramo se enfrentan a tareas administrativas repetitivas. ChatGPT puede manejar consultas rutinarias y aportar información a los empleados del departamento de Recursos Humanos para que se centren en actividades más estratégicas.
Análisis de datos cualitativos
El departamento de RR.HH suele recopilar datos cualitativos mediante comentarios de los empleados, encuestas, etc. ChatGPT tiene la capacidad de analizarlos (incluso resumiendo grandes cantidades rápidamente) para identificar patrones, tendencias y posibles oportunidades de mejora. Así, se puede tomar decisiones más racionales.
Preparar entrevistas
Los reclutadores pueden apoyarse en la IA de OpenAI para elaborar una batería de preguntas que quieran realizar a los candidatos durante las entrevistas. Estas pueden ser generalistas para todos o pueden ajustarse a cada uno de los postulantes, según sus currículums.
En este último caso los profesionales del ramo deben ser especialmente cuidadosos con no introducir datos personales de los candidatos para no violar su privacidad.
También se puede incidir en la elaboración de cuestiones de seguimiento, para profundizar en áreas como las habilidades de resolución de problemas de un candidato o su capacidad para trabajar con un equipo multifuncional o cualquier otro aspecto en el que se quiera enfocarse durante la entrevista.
Redactar ofertas de trabajo
Otro uso que se ha hecho muy común por parte de los empleadores es apoyarse en ChatGPT para afinar a la hora de escribir sus ofertas de trabajo. El chatbot puede echar una mano con el texto del anuncio y con los requisitos que pueden ser exigibles para cada vacante.
Hacer que las ofertas se encuentren mejor
Yendo un poco más allá, el anuncio también se puede adaptar con la ayuda de la tecnología de OpenAI para que sea compatible con el SEO y tenga un mejor posicionamiento en buscadores.
ChatGPT puede tirar de 'verborrea' y sorprender con su amplitud de vocabulario. Tiene el potencial para dar a conocer títulos de trabajo alternativos para abarcar más palabras clave o etiquetas.
Publicaciones de Linkedin
El 'famoso' chatbot también puede adecuarse al tono o estilo de redes sociales concretas como la plataforma profesional Linkedin. No obstante, las publicaciones ideales no salen siempre a la primera. Se necesitarán un par de prompts.
Si la empresa usa un tono o lenguaje muy marcado o incluso si tiene su propio libro de estilo será necesario indicárselo a ChatGPT. En cualquier caso, la personalización puede ser una baza para diferenciarse de la competencia.
Escribir correos a los no seleccionados
No todos los recruiters o técnicos de selección de personal avisan a los candidatos descartados de que han sido rechazados, pero esto es algo que siempre se agradece por quienes han formado parte de un proceso de selección. Otro potencial uso de ChatGPT es la redacción de emails respetuosos y empáticos para este fin.
En cualquier caso, es recomendable que estos correos hayan sido validados por el departamento legal de la organización, para mayor seguridad.
Elaboración de comunicados internos
En ocasiones los responsables de RR.HH deben realizar comunicaciones internas delicadas o que requieran de cierta sensibilidad para los empleados. Aquí ChatGPT puede hacer las veces de 'consejero', ofreciendo sugerencias de frases y palabras.
Los profesionales siempre pueden escribir sus propios textos y, posteriormente, pasarlos por el filtro de la IA para que los complete o mejore.
Apoyo en emails de negociación salarial
Otro asunto 'peliagudo' con el que ChatGPT puede echar una mano es a la hora de redactar correos electrónicos contestando a empleados que piden un aumento de sueldo.
Traducir mensajes o correos
Las capacidades multilingües de ChatGPT también se pueden usar para superar las barreras del idioma. Los departamentos de RR.HH de grandes corporaciones o multinacionales pueden requerir escribir newsletters o comunicados dirigidos a diferentes países y aquí el chatbot va a resultar de gran ayuda.
Al mismo tiempo, si se va a hacer un proceso de contratación internacional la herramienta de OpenAI puede echar una mano traduciendo todo lo que sea necesario con buenos resultados.
Crear políticas de empresa
ChatGPT ayuda a crear políticas que cumplan una extensa gama de temas, desde la conducta de los empleados y el código de vestimenta hasta los beneficios sociales, los acuerdos de confidencialidad y las políticas de tiempo libre.
En este caso también es muy recomendable consultar los textos generados con el departamento legal para no 'pillarse los dedos'.
Dar ideas para objetivos profesionales
Una vez más la creatividad de ChatGPT puede entrar en juego para aportar ideas. Los trabajadores de RR.HH tienen la posibilidad de recurrir a la IA para que les asista a la hora de establecer objetivos para determinados empleados o directivos. Para ello, es necesario especificar su nivel, cargo y experiencia.
Usos 'prohibidos'
Los expertos en tecnología y legisladores son conscientes de que aunque la IA generativa cuenta con grandes oportunidades para los empleadores, también puede llevar a la discriminación.
En mayo de 2022 se emitió la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y el uso de software, algoritmos e inteligencia artificial para evaluar a los solicitantes de empleo y a los empleados (Guía ADA), que trataba de limitar el uso de la IA por parte de los empleadores para seleccionar a los solicitantes de trabajo.
Su impulsora fue la EEOC (Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y uno de sus puntos es que las empresas no pueden usar la IA para excluir a los candidatos con discapacidades.
En mayo esta comisión también hizo público un documento que contenía orientación sobre el Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964.