Nordic Insurance, con sede en Estocolmo, ha transformado su proceso de gestión de reclamaciones mediante la integración de tecnología de inteligencia artificial (IA). Este esfuerzo de modernización, llevado a cabo con la asistencia de la consultora EY, tiene como objetivo automatizar tareas rutinarias y mejorar la operativa de la marca, liberando a los agentes para que se concentren en las relaciones con los clientes.
El sector de seguros, conocido por su complejidad y dependencia de una amplia cantidad de papeleo, a menudo se enfrenta a procesos manuales que consumen mucho tiempo. Para abordar estos desafíos, Nordic Insurance se embarcó en una renovación tecnológica impulsada por EY para procesar datos no estructurados de manera más eficiente, agilizando así el flujo de trabajo.
La implementación de IA se centra en automatizar tareas repetitivas como la entrada de datos, la evaluación inicial de reclamaciones y la detección de fraudes. Esta automatización reduce el tiempo que los agentes dedican a tareas administrativas, permitiéndoles priorizar las interacciones con los clientes y la calidad del servicio. El sofisticado sistema de IA puede analizar rápidamente grandes volúmenes de datos, identificando patrones y anomalías que podrían indicar reclamaciones fraudulentas, mejorando así la capacidad de la empresa para gestionar riesgos.
“La integración de la IA en nuestro proceso de gestión de reclamaciones marca un hito significativo para nuestra empresa”, dijo Lars Pettersson, CEO de Nordic Insurance. “Esta transformación permite que nuestros agentes dediquen más tiempo a nuestros clientes, ofreciendo un servicio y soporte personalizados, que es el núcleo de nuestra filosofía empresarial.”
El papel de EY en esta modernización fue fundamental. La consultora proporcionó una solución de IA personalizada diseñada para manejar las necesidades específicas de la industria de seguros. Su sistema utiliza algoritmos de aprendizaje automático para interpretar datos no estructurados de diversas fuentes, incluidos correos electrónicos, documentos escaneados y comunicaciones con clientes. Esta capacidad no solo acelera el proceso de reclamaciones, sino que también mejora la precisión y consistencia en el manejo de datos.
“Trabajar con Nordic Insurance ha sido una excelente oportunidad para demostrar el potencial de la IA en el sector de seguros”, comentó Emma Johnson, consultora principal en EY. “Nuestra solución ayuda a convertir datos no estructurados en información procesable, lo cual es crucial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en esta industria”.
El proceso de implementación no estuvo exento de desafíos. Integrar la IA en los sistemas existentes requirió una planificación y ejecución cuidadosas. La empresa tuvo que asegurarse de que la nueva tecnología pudiera interactuar sin problemas con sus sistemas heredados, manteniendo al mismo tiempo la integridad y seguridad de los datos. Además, la capacitación del personal fue esencial para ayudar a los empleados a adaptarse a las nuevas herramientas y flujos de trabajo.
A pesar de estos desafíos, la transición ha sido en gran medida exitosa. Los empleados han reportado un flujo de trabajo más fluido y una mayor satisfacción laboral debido a la reducción de tareas monótonas. Los clientes, por su parte, se benefician de resoluciones de reclamaciones más rápidas y un servicio más atento.
La adopción de tecnología de IA por parte de Nordic Insurance refleja una tendencia más amplia dentro de la industria. Las aseguradoras de todo el mundo recurren cada vez más a tecnologías avanzadas para seguir siendo competitivas y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Al automatizar procesos rutinarios, las empresas pueden asignar más recursos al servicio al cliente, la innovación y las iniciativas estratégicas.
