Un amplio porcentaje de los viajeros no solo conocen la inteligencia artificial, sino que, además, se encuentran cómodos con su uso para planificar, reservar y experimentar los viajes.
Así lo pone de manifiesto el último informe de investigación de viajes de Phocuswright, titulado GenAI and Emerging Tech Use Among Travelers, donde casi la mitad de los turistas han reconocido que se sentirían bien en una interacción de chatbot donde se brindaran sus preferencias de viaje y la plataforma de IA ofreciera una variedad de recomendaciones.
Dentro de los viajeros encuestados de distintas nacionalidades, los franceses y alemanes fueron los que manifestaron sentirse menos cómodos con esta aplicación.
Por su parte, los estadounidenses, españoles y británicos se mostraron como los más relajados con su utilización.
La IA, mejor recibida por los zeta
En cuanto a la edad, los turistas más jóvenes han sido los que más a favor se han expresado respecto al uso de la GenAI.
"Quienes se sienten más cómodos tienen más probabilidades de tener menos de 55 años en EE. UU, Canadá y el Reino Unido, o menos de 35 años en Francia, Alemania y España. En general, los viajeros más jóvenes parecen ser los más cómodos, con las excepciones de EE. UU. y el Reino Unido, donde la franja de 35 a 54 años expresa la mayor comodidad", aclaran desde Phocuswright.
La firma también destaca que la capacidad de usar lenguaje natural prepara a las aplicaciones de IA generativa para "una alta adopción".
"Muchos de los primeros casos de uso en viajes son discretos y no requieren que los usuarios aprendan nuevas habilidades ni abran cuentas nuevas. Esto confiere una ventaja inherente a las marcas que buscan aprovechar las capacidades e introducir funciones impulsadas por IA", añade la compañía.
Para la elaboración de este informe Phocuswright llevó a cabo distintas encuestas de viajes de consumidores a finales de 2023 en Europa y Norteamérica. En el documento también se trata el sentir de los viajeros respecto a otras tecnologías emergentes más allá de la GenAI.
