Un informe realizado por la firma de investigación Forrester ha identificado cuáles son los desafíos que han ralentizado la adopción de la IA generativa en la Administración Pública. El trabajo, titulado 'El estado de la IA generativa en el sector público 2024' detalla su implantación en el sector público en EE.UU, Reino Unido y Australia.
En este último país el sector privado está adoptando un enfoque más agresivo hacia la adopción de la IA. Un 70% utilizaría la tecnología tanto para casos de usos internos como de cara al cliente.
Según los datos de Forrester, los líderes del sector público son muy conscientes de la disrupción potencial que supone la GenAI. De hecho, lo serían incluso más que el sector privado (38% frente al 28%).
Pero en relación a la adopción, la cosa decae bastante frente a este. Sus planes de introducir la GenAI para casos de uso internos y externos están muy por detrás de los del sector privado (40-50% frente al 90%).
Es decir, hay una tensión entre el deseo y la aprensión que rodea al uso de la IA generativa para obtener resultados orientados a la misión.
Uno de los principales retos que se recogen en el informe es que el sector público debe equilibrar sus resultados con estándares sociales, éticos, de transparencia y de responsabilidad más amplios. Una IA mal aplicada puede hacer que la confianza se dañe de manera extensa y, posiblemente, irrevocable.
Teniendo en cuenta que la transparencia y la rendición de cuentas son impulsores clave para la confianza los líderes del sector público tienen más probabilidades de usar GenAI en capacidades internas (56%) que como parte de la prestación de servicios de cara al cliente.
Los líderes del sector público han mencionado otros desafíos importantes, como la integración de la infraestructura, la gobernanza y el riesgo o la falta de habilidades técnicas. En este último caso el problema es mucho más generalizado que en relación al sector privado. Tras la pandemia, los beneficios monetarios se han igualado entre ambos sectores, dificultando aún más la atracción e talento al sector público.
Qué pueden hacer las administraciones
"Los desafíos han ralentizado la adopción de IA generativa, pero los líderes del sector público pueden avanzar adoptando e implementando IA generativa internamente para uso de los empleados, aumentando la familiaridad con la tecnología e identificando posibles dificultades y fallas en un entorno de bajo riesgo", explica Sam Higgins, analista principal de Forrester.
“Una vez que su institución se haya familiarizado con la tecnología, puede comenzar a lanzarla lenta y gradualmente a los servicios orientados al usuario, mientras monitoriza constantemente los comentarios e implementa medidas de seguridad", añade Higgins.
Por otro lado, el analista indica que para aprovechar eficazmente la IA generativa, también es fundamental que las instituciones públicas fomenten la confianza de los empleados y los clientes.
