O El Corte Inglés adotou várias tecnologias de ponta nos últimos tempos e também não se esquivou de introduzir inteligência artificial no lado do cliente.
No final do ano passado, o varejista lançou um "assistente inteligente" de moda, uma ferramenta que tem a capacidade de sugerir aos usuários roupas ou acessórios adequados ao seu estilo de vestir. Essa tecnologia, com a qual a empresa procurou "transformar a experiência de compra" e torná-la "personalizada e exclusiva", foi incorporada ao site e ao aplicativo móvel.
O assistente inteligente aparece no canto inferior direito quando o usuário está navegando na seção Moda do site ou do aplicativo. Além disso, a ferramenta pode selecionar peças de uma cor favorita, sugerir roupas de acordo com o que cada pessoa gosta, propor acessórios para obter a melhor roupa ou recomendar marcas, entre outras possibilidades. Para começar a conversar com o assistente, os clientes precisam apenas fazer login e certificar-se de ativar os cookies de personalização. O sistema oferece ajuda, se necessário.
Outros experimentos de IA.
No passado, a empresa já fez experimentos com outras tecnologias de inteligência artificial. Por exemplo, em maio de 2021, ela lançou um espelho virtual em seu site e aplicativo móvel com a L'Oreal, para que clientes e consumidores pudessem experimentar e testar produtos de maquiagem on-line de suas marcas (Lancôme, YSL Beauté, Armani, Urban Decay L'Oréal Paris, Maybelline NY e NYX Professional Makeup) sem precisar aplicá-los na pele. Dessa forma, a empresa se tornou o primeiro varejista espanhol a incorporar a tecnologia Modiface do Grupo L'Oreal. Essa tecnologia foi lançada pela empresa canadense de mesmo nome, que foi comprada pelo grupo em 2018.
Mais atrás, no Natal de 2017, a empresa apresentou o Corti.bot, um assistente virtual em formato de chatbot para recomendar presentes on-line. Ele foi desenvolvido pela startup espanhola Botslovers e, em seus primeiros dias, registrou cerca de 200.000 interações com os usuários.
