As liquidações de verão são uma tradição que todos os anos gera grande expectativa entre os consumidores, que, do final de junho até o início de setembro, aproveitam as ofertas para comprar produtos a preços mais baixos. No entanto, essa temporada de descontos maciços também traz consigo uma supersaturação de compras por impulso, o que causa um aumento significativo nas devoluções, aumentando a taxa em 20% durante esses períodos.
Essa situação afeta especialmente as lojas com presença on-line, que veem sua atividade aumentar consideravelmente durante as vendas. Para enfrentar esse desafio e melhorar a experiência do cliente, cada vez mais lojas estão integrando sistemas tecnológicos avançados, como a inteligência artificial conversacional (IA), que, no final de 2023, já tratará até 23% das solicitações de atendimento ao cliente. De acordo com um relatório da Enreach, a principal fornecedora de soluções de comunicação empresarial da Europa, a IA se tornou uma ferramenta fundamental para as lojas on-line, especialmente em épocas de alta demanda.
Como a IA conversacional ajuda
Chatbots 24 horas por dia.
Durante as vendas, as solicitações de devoluções e consultas sobre produtos disparam. A IA que alimenta os chatbots torna possível automatizar essas interações, oferecendo suporte contínuo durante todo o dia. Esses chatbots podem responder a perguntas frequentes e resolver problemas simples, liberando os agentes humanos de atendimento ao cliente para se concentrarem em situações mais complexas, que também tendem a aumentar durante essas épocas.
Recomendações personalizadas.
Com a grande quantidade de produtos em oferta durante as promoções, os consumidores podem ficar sobrecarregados e abandonar seus carrinhos de compras. É aí que a IA entra em ação, analisando dados históricos de compras para identificar padrões e oferecer recomendações personalizadas. Isso ajuda os clientes a encontrar os produtos de que realmente precisam, sem se sentirem exaustos ao pesquisar no site, aumentando a probabilidade de fazer uma compra.
Rastreamento de remessas.
Os chatbots orientados por IA também são capazes de fornecer atualizações automáticas sobre o status dos pedidos. Isso é particularmente útil durante os períodos de vendas, quando os clientes geralmente ficam mais impacientes para receber suas compras. Ao fornecer informações de remessa em tempo real, as empresas não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também fortalecem a relação de confiança com seus usuários.
Gerenciamento de devoluções.
A IA conversacional facilita muito o processo de devoluções, automatizando as instruções necessárias, gerando etiquetas de remessa e criando tíquetes para processar as devoluções com mais eficiência. Esse processo não apenas acelera as devoluções, mas também aumenta a satisfação do cliente, tornando-o mais propenso a comprar novamente no futuro.
Assistência proativa.
É comum encontrar janelas pop-up em lojas on-line com a mensagem "Como posso ajudar você?". Essa é uma função de IA, que pode detectar quando um usuário passa muito tempo navegando sem encontrar o que está procurando. Ao oferecer assistência ou sugerir ofertas pop-up, a IA pode transformar uma consulta em uma venda efetiva, especialmente durante os períodos de vendas, quando os consumidores estão constantemente procurando as melhores ofertas e precisam de informações adicionais para tomar uma decisão.
Marc Brunés, Product Owner e especialista em IA da Enreach, destaca a importância da IA conversacional durante as vendas: "Nestes tempos em que as ofertas proliferam, as empresas devem destacar seu atendimento ao cliente, apostando na IA conversacional mais avançada, entre outros sistemas. Dessa forma, os usuários terão uma ótima experiência de compra e devolução e desejarão repeti-la. No verão e no Natal, as empresas não estão apenas buscando aumentar as vendas, mas também fidelizar os clientes. É por isso que é crucial investir em inovação em departamentos que são tão duradouros quanto decisivos para os negócios.
