El Corte Inglés ha abrazado distintas tecnologías punteras en los últimos tiempos y tampoco se ha acobardado a la hora de introducir la inteligencia artificial en el lado del cliente.
A finales del año pasado el retailer lanzó un 'asistente inteligente' de moda, una herramienta que tiene la capacidad de sugerir a los usuarios prendas o complementos que se ajusten a su estilo de vestir. Esta tecnología, con la que la compañía ha buscado "transformar la experiencia de comprar" y hacerla "personalizada y única", se incorporó tanto en su página web como en su aplicación móvil.
El asistente inteligente aparece en la esquina inferior derecha cuando el usuario está navegando por la sección Moda de la página o app. Además, la herramienta puede seleccionar prendas de un color favorito, sugerir ropa según lo que le guste a cada persona, proponer accesorios para obtener el mejor outfit o recomendar marcas, entre otras posibilidades. Para poder comenzar a hablar con el asistente, los clientes simplemente deben iniciar sesión y asegurarse de activar las cookies de personalización. El sistema ofrece ayuda en caso de necesitarla.
Otros experimentos con IA
En el pasado la compañía ya había hecho algún experimento con otras tecnologías de inteligencia artificial. Así, en mayo de 2021 lanzó junto a L´Oreal un 'espejo virtual' en su página web y aplicación móvil, para que los clientes y clientas pudieran experimentar y probar de manera online productos de maquillaje de su marcas (Lancôme, YSL Beauté, Armani, Urban Decay L’Oréal Paris, Maybelline NY, y NYX Professional Makeup) sin necesidad de aplicárselos en la piel. De esta forma, la compañía se convirtió en el primer retailer español en incorporar la tecnología Modiface del Grupo L´Oreal. Dicha tecnología fue lanzada por la empresa canadiense del mismo nombre que fue comprada por el grupo en 2018.
Remontándonos más atrás, de cara a las navidades de 2017, la compañía introdujo Corti.bot, un asistente virtual en formato chatbot para recomendar regalos online. Fue desarrollado por la startup española Botslovers y en sus primeros días contabilizó cerca de 200.000 interacciones con los usuarios.
