Amazon ha anunciado la disponibilidad de su asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, Rufus, para todos los clientes en Estados Unidos a través de su aplicación móvil. Este asistente, ubicado en la esquina inferior derecha de la barra de navegación principal, está diseñado para ayudar a los usuarios a encontrar productos, comparar opciones y recibir recomendaciones de compra.

Rufus, que inicialmente se lanzó en versión beta para un grupo selecto de usuarios, ahora está disponible para todos los clientes en EE.UU. El asistente ha sido entrenado con el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad, y otras informaciones públicas en la web. Sin embargo, Amazon no ha revelado específicamente qué datos de sitios web se utilizaron para mejorar las recomendaciones del asistente, ni si esto incluye datos de otros minoristas en línea.

 

Funcionalidades

Rufus opera con un modelo interno de lenguaje grande (LLM) especializado en compras, permitiendo a los usuarios hacer preguntas detalladas sobre productos, como los factores a considerar al comprar, las diferencias entre productos y la durabilidad basada en reseñas de clientes y análisis de expertos disponibles en la web. Durante la fase de pruebas, Amazon observó que los usuarios no solo interactuaban con Rufus haciendo preguntas directas, sino que también exploraban las preguntas relacionadas sugeridas en la ventana de chat.

Por ejemplo, un usuario puede preguntar sobre el material de una mochila y luego seleccionar una pregunta relacionada como "¿Qué dicen los clientes?" para obtener más información. Rufus también puede proporcionar datos adicionales más allá de la información del producto. En un caso, un usuario preguntó sobre una sombrilla de piscina para Florida y Rufus respondió con datos sobre el clima y la humedad en la región.

Además de las comparaciones de productos, Rufus se ha mostrado útil para mantener a los usuarios actualizados con las últimas tendencias de moda y tecnología. Los clientes pueden preguntar sobre el último modelo de un producto o los estilos populares actuales. También se ha destacado en la asistencia con pedidos, ayudando a los usuarios a encontrar sus compras anteriores o a obtener detalles sobre la entrega de sus pedidos actuales.

Disponibilidad

Para acceder a Rufus, los clientes de EE.UU. deben tener la última versión de la aplicación Amazon Shopping. El asistente está disponible en la barra de navegación inferior, representado por un ícono con burbujas de chat y un destello.

La empresa fundada por Jeff Bezos, sin embargo, no ha revelado si se ha apoyado en otros sitios de ecommerce para entrenar a Rufus.

Amazon ha declarado que Rufus fue sometido a pruebas exhaustivas con "decenas de millones de preguntas" antes de su lanzamiento completo, asegurando que el asistente esté bien preparado para manejar una amplia gama de consultas de los usuarios. La compañía espera que Rufus mejore la experiencia de compra al ofrecer asistencia personalizada y eficiente en tiempo real.

 

Mejoras

La web especializada TechCrunch ha podido probar la herramienta y asegura que, aunque es un buen asistente para las compras, en gran medida evita dar respuestas problemáticas a preguntas ajenas al mundo de las compras.

También indica que no siempre proporciona la información correcta y al estar limitado al catálogo de Amazon, a veces no da las mejores recomendaciones.

Amazon se ha comprometido a ir mejorando y evolucionando su chatbot con el tiempo, aunque todavía se desconoce cuánto piensa abrirlo a los usuarios de su app en otros países.