A IKEA anuncia a próxima fase de sua tecnologia de drones: um sistema aprimorado alimentado por inteligência artificial capaz de operar ao lado de colegas de trabalho 24 horas por dia. Esse sistema avançado será integrado a unidades de atendimento, incluindo centros de distribuição, que funcionarão continuamente. Após um ano bem-sucedido de testes rigorosos no Centro de Distribuição em Winterslag, na Bélgica, a IKEA está pronta para implantar seus drones em mais locais no próximo ano.
A próxima fase aumentará ainda mais a eficiência operacional, automatizando a tarefa fisicamente exigente e demorada de fazer estoque, uma tarefa que, de outra forma, seria realizada por funcionários. Essa mudança não apenas liberará os colaboradores para melhorar a experiência do cliente, mas também fornecerá à IKEA um gerenciamento de estoque mais rápido, preciso e exato.
Em 2021, a IKEA lançou uma colaboração inovadora com a Varity, uma fornecedora de inteligência artificial e robótica, para desenvolver uma solução de drone totalmente autônoma para seus armazéns. O primeiro drone voou na IKEA Suíça e, atualmente, mais de 250 drones operam em 73 locais em nove países. Essa conquista é um marco importante no compromisso contínuo da IKEA com a inovação e a excelência operacional.
Experiência dos colegas de trabalho
A implementação de drones operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, está transformando o gerenciamento de inventário da IKEA, aumentando significativamente a eficiência operacional e melhorando a produtividade dos colegas de trabalho. O novo sistema permite verificações simultâneas de inventário, eliminando a necessidade de bloquear corredores e interromper fluxos de trabalho. Os funcionários podem tomar medidas imediatas com base nos dados em tempo real fornecidos pelos drones, o que aumenta significativamente a precisão dos produtos e diminui a carga de trabalho. Tommy Niemierowski, Gerente de Implementação de Projetos de Fulfilment da IKEA Bélgica, explica: "Implementar uma solução que realmente faz a diferença em nossas lojas é uma experiência imensamente gratificante. O processo de instalação em si é relativamente simples, e a recompensa é monumental, pois facilita a colaboração entre várias partes interessadas.
A integração de drones operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos armazéns da IKEA não é apenas um grande passo no gerenciamento de estoque, mas também um estímulo ao bem-estar dos funcionários. Ao retirar a tarefa fisicamente extenuante de realizar verificações de inventário, esses drones reduzem a carga ergonômica dos funcionários, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais leves e interessantes.
Um relatório do The New York Times destaca como os drones em armazéns ajudam a "reduzir o esforço repetitivo e os riscos de lesões associados ao trabalho manual em operações de logística e atendimento", proporcionando aos trabalhadores um ambiente de trabalho mais saudável e seguro. Essa mudança ajuda os funcionários a evitar o desgaste físico de tarefas repetitivas e longas horas em pé, melhorando, em última análise, a satisfação no trabalho e a saúde a longo prazo.
Além disso, a IKEA prioriza a segurança em tudo o que faz. Os drones recém-testados foram projetados especificamente para centros de distribuição. O sistema e o software de IA também são ajustados com recursos de segurança para garantir que todas as instalações operem de forma segura e eficiente.
Navegação
De acordo com Parag Parekh, diretor digital global (CDO) da IKEA Retail (Ingka Group), "os drones da IKEA usam um algoritmo baseado em inteligência artificial para identificar e fotografar locais de armazenamento de produtos. Além disso, os voos dos drones são pré-programados, usando um sistema de posicionamento interno personalizado para navegar nos níveis mais altos dos locais de armazenamento (para os níveis 3 e acima). Equipados com recursos de detecção de obstáculos, esses drones podem evitar colisões desviando suas rotas." De acordo com a empresa, a solução atende a todos os requisitos de avaliação de privacidade de dados, incluindo segurança, integridade e privacidade dos colaboradores.
Após um teste bem-sucedido no Centro de Distribuição de Winterslag, a IKEA está procurando expandir a solução na Europa e na América do Norte, começando pelo Centro de Distribuição de Perryville, IKEA EUA, onde a instalação começou neste verão. Além disso, a IKEA está trabalhando para aprimorar a solução com novas funcionalidades. Os desenvolvimentos futuros incluem a exploração das funcionalidades de manuseio de carga unitária e inspeção de prateleiras, bem como o aprimoramento do componente de análise e insights da solução. Como explica Marcus Baumgartner, Head of Fulfilment and Core Services, IKEA Retail (Ingka Group): "continuamos a aproveitar os benefícios da tecnologia e da inovação, nosso objetivo é criar uma experiência melhor para nossos clientes e um ambiente de trabalho mais ergonômico para nossos colaboradores."
Claes Lindgren, Global Category Area Manager Logistics Services (Inter IKEA Group), concorda com Marcus: "Os drones são um bom exemplo de como podemos obter um benefício mútuo em ambas as áreas; simplificando nossos processos nas unidades de logística e, portanto, garantindo uma melhor integridade do inventário, levando a uma melhor experiência do cliente."
A IKEA continua sua jornada para revolucionar as operações e explorar a tecnologia de ponta, apenas uma das muitas etapas para criar as experiências do cliente que definirão as lojas de amanhã.
