O setor de varejo está à beira de uma transformação com o advento da IA generativa. Para aproveitar seu potencial, os líderes do varejo devem adotar uma abordagem holística para reimaginar os processos de negócios e implementar programas de mudança centrados nas pessoas. Accenture identifica cinco imperativos estratégicos que os líderes do varejo devem considerar para integrar com sucesso a IA generativa em suas operações.
O primeiro imperativo é desenvolver um núcleo digital seguro. Investir em uma infraestrutura tecnológica robusta é essencial para qualquer varejista que queira prosperar na era digital. Essa base deve operar sem problemas, permitindo a criação contínua de novos recursos. A segurança é fundamental, não apenas para proteger dados confidenciais, mas também para manter a confiança do cliente. Um núcleo digital seguro garante que a espinha dorsal tecnológica da empresa seja resiliente e adaptável.
O segundo imperativo se concentra na reinvenção de talentos e formas de trabalho. À medida que a IA generativa transforma o setor, os líderes do varejo devem orientar uma visão que prepare a força de trabalho para essa nova realidade. Isso envolve treinar os funcionários, promover uma cultura de trabalho nova e aprimorada e garantir que a força de trabalho esteja capacitada para aproveitar efetivamente as tecnologias de IA. Ao investir no desenvolvimento de talentos e promover uma cultura de aprendizado contínuo, os varejistas podem garantir que seus funcionários não apenas estejam preparados para a mudança, mas também sejam participantes ativos na condução da transformação.
Fechar a lacuna da IA responsável é o terceiro imperativo. Implementar a IA de forma responsável é fundamental no ambiente ético e regulatório de hoje. Os varejistas devem projetar sistemas de IA que gerem valor e, ao mesmo tempo, reduzam os riscos para todas as partes interessadas. Isso significa implementar a IA com considerações éticas em primeiro plano, garantindo transparência, justiça e responsabilidade. Práticas responsáveis de IA ajudam a criar confiança com clientes, funcionários e reguladores, o que é essencial para o sucesso sustentável.
O quarto imperativo é impulsionar a reinvenção contínua. A mudança deve se tornar uma competência essencial e parte integrante da cultura da empresa. Adotar a melhoria contínua e a agilidade permite que os varejistas permaneçam à frente em um mercado em rápida evolução. Isso envolve reavaliar e atualizar regularmente os processos comerciais, adotar novas tecnologias e promover uma cultura aberta à criação e à experimentação. Ao tornar a reinvenção parte do DNA organizacional, os varejistas podem permanecer competitivos e responder às mudanças do mercado.
O quinto e último imperativo é liderar com propósito. Além de casos de uso isolados, os líderes de varejo devem priorizar o desenvolvimento de recursos comerciais em toda a cadeia de valor do varejo. Essa abordagem holística garante que os benefícios da IA sejam maximizados em todas as operações. Ao integrar a IA em todos os aspectos do negócio, desde o gerenciamento da cadeia de suprimentos até o atendimento ao cliente, os varejistas podem criar mais valor e melhorar a eficiência. Liderar com propósito também significa alinhar as iniciativas de IA com metas comerciais mais amplas e valores sociais, garantindo que o impacto da IA seja positivo e de longo alcance.
