A Amazon anunciou a disponibilidade de seu assistente de compras alimentado por inteligência artificial, Rufus, para todos os clientes nos EUA por meio de seu aplicativo móvel. Esse assistente, localizado no canto inferior direito da barra de navegação principal, foi projetado para ajudar os usuários a encontrar produtos, comparar opções e receber recomendações de compras.
O Rufus, que foi lançado inicialmente em versão beta para um grupo seleto de usuários, agora está disponível para todos os clientes nos EUA. O assistente foi treinado com o extenso catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e outras informações públicas na Web. No entanto, a Amazon não divulgou especificamente quais dados do site foram usados para melhorar as recomendações do assistente, nem se isso inclui dados de outros varejistas on-line.
Funcionalidades
O Rufus opera com um grande modelo de linguagem interna (LLM) especializado em compras, permitindo que os usuários façam perguntas detalhadas sobre produtos, como fatores a serem considerados ao comprar, diferenças entre produtos e durabilidade com base em avaliações de clientes e análises de especialistas disponíveis na Web. Durante a fase de testes, a Amazon observou que os usuários não apenas interagiam com a Rufus fazendo perguntas diretas, mas também exploravam perguntas relacionadas sugeridas na janela de bate-papo.
Por exemplo, um usuário pode perguntar sobre o material de uma mochila e, em seguida, selecionar uma pergunta relacionada, como "O que os clientes dizem?", para saber mais. A Rufus também pode fornecer dados adicionais além das informações do produto. Em um caso, um usuário perguntou sobre um guarda-sol para piscina na Flórida e a Rufus respondeu com dados sobre o clima e a umidade da região.
Além das comparações de produtos, a Rufus tem sido útil para manter os usuários atualizados com as últimas tendências de moda e tecnologia. Os clientes podem perguntar sobre o modelo mais recente de um produto ou sobre os estilos populares atuais. Ele também se destacou na assistência a pedidos, ajudando os usuários aencontrar suas compras anteriores ou obter detalhes sobre a entrega de seus pedidos atuais.
Disponibilidade
Para acessar o Rufus, os clientes dos EUA devem ter a versão mais recente do aplicativo Amazon Shopping. O assistente está disponível na barra de navegação inferior, representado por um ícone com bolhas de bate-papo e um flash.
A empresa fundada por Jeff Bezos, no entanto, não revelou se recorreu a outros sites de comércio eletrônico para treinar o Rufus.
A Amazon declarou que o Rufus foi submetido a testes exaustivos com "dezenas de milhões de perguntas" antes de seu lançamento completo, garantindo que o assistente esteja bem preparado para lidar com uma ampla gama de consultas de usuários. A empresa espera que o Rufus aprimore a experiência de compra, oferecendo assistência personalizada e eficiente em tempo real.
O site especializado TechCrunch conseguiu testar a ferramenta e afirma que, embora seja um bom assistente de compras, ele evita em grande parte dar respostas problemáticas a perguntas fora do mundo das compras.
Ela também aponta que nem sempre fornece as informações corretas e, por estar limitada ao catálogo da Amazon, às vezes não dá as melhores recomendações.
A Amazon está comprometida em melhorar e evoluir seu chatbot ao longo do tempo, embora ainda não se saiba o quanto ela planeja abri-lo para usuários de seu aplicativo em outros países.
