A IBM e a Minsait, uma empresa da Indra, líder em consultoria digital e transformação de negócios, anunciaram a criação e o lançamento de um Centro de Excelência (CoE) para IA generativa. Com base na plataforma de dados e IA da IBM watsonx, essa iniciativa tem como objetivo acelerar o desenvolvimento e a implementação de casos de uso inovadores que promovam a transformação das organizações espanholas.
As duas entidades estão focadas no desenvolvimento de diferentes casos de uso e projetos-piloto, principalmente na área de atendimento ao cliente, que serão realizados em áreas internas da Minsait, bem como em ambientes de clientes, usando a tecnologia IBM. O principal objetivo desses pilotos é validar o potencial da IA generativa para resolver problemas reais, melhorar os processos de negócios, analisar a qualidade dos serviços e automatizar os processos de suporte, visando impulsionar o local de trabalho digital em todos os setores da atividade empresarial privada e pública. A plataforma de IA e dados da IBM, watsonx, estará no centro desses projetos, permitindo que as empresas aproveitem o poder da IA para transformar suas operações.
A IBM está ajudando a construir uma inteligência artificial empresarial, responsável e governada com sua plataforma watsonx, que se destaca por ser aberta e oferecer aos clientes a flexibilidade de escolher os modelos de IA que desejam usar - treinados pela IBM ou pela comunidade aberta - e que melhor se adaptam ao seu caso de uso; híbrida - permitindo que os clientes escolham o ambiente em que desejam implantar suas soluções, seja na nuvem pública ou no local, e assim fortalecer a privacidade de seus dados - e confiável, garantindo os princípios de transparência, responsabilidade e governança.
“Por meio desse Centro de Excelência em IA Generativa, estamos demonstrando nossa colaboração e união com parceiros-chave como Minsait para desenvolver soluções inovadoras que impulsionam a transformação digital e geram um impacto tangível nas empresas espanholas”, disse Raúl García, Líder de Ecossistema da IBM para Espanha, Portugal, Grécia e Israel.
A criação desse Centro de Excelência em IA generativa faz parte de uma sólida colaboração entre a IBM e o Minsait, que há anos compartilham um profundo compromisso com a inovação e a transformação do tecido empresarial espanhol. Como precedente, a IBM projetou uma proposta de treinamento definida para a Minsait, que consiste em itinerários on-line e sessões presenciais, culminando em certificações e crachás que permitem que os especialistas da organização abordem diferentes casos de uso com a tecnologia IBM.
O CoE como um acelerador de casos de uso
Um marco importante na criação de novos projetos e MVPs (Produto Mínimo Viável) é a colaboração com a IBM Client Engineering, a equipe de engenheiros da IBM dedicada à cocriação de soluções e projetos-piloto. Esse grupo de especialistas, apoiado pelos especialistas em processos da Minsait, agrega um valor significativo à iniciativa graças à sua vasta experiência, ao profundo entendimento das necessidades do cliente, ao foco na inovação e às metodologias ágeis.
Vários casos de uso estão sendo trabalhados atualmente no campo dos Centros de Atendimento ao Cliente. Graças à solução baseada em IA generativa, a eficiência do processo de auditoria foi significativamente aprimorada. Um avanço que reduziu consideravelmente o tempo necessário para as auditorias, aumentando o número de chamadas auditadas e permitindo que as chamadas que exigem atenção específica sejam selecionadas para revisão manual.
Para Ignacio Fernández, diretor global de Serviços Financeiros da Minsait, essa ambiciosa proposta "nos permitirá acelerar a escalada da inteligência artificial entre as organizações espanholas, em conjunto com um parceiro estratégico como a IBM, que nos ajudará a explorar novos horizontes e acordos comerciais. Os recursos de ambos, desde o conhecimento setorial da Minsait até a própria plataforma de IA e dados IBM Watsonx, são uma proposta de valor diferencial e transformadora no campo da IA”.
A iniciativa conjunta começou sob uma arquitetura de nuvem IBM, aproveitando a agilidade e a escalabilidade proporcionadas por esse ambiente. No entanto, a arquitetura foi projetada para permitir uma migração perfeita para um ambiente local, oferecendo grande flexibilidade à medida que a colaboração conjunta continua a progredir.
