Vodafone Business desenvolveu com seu parceiro tecnológico Eviden um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa com o objetivo de melhorar a experiência dos hóspedes de hotéis. A ferramenta foi apresentada há alguns meses na feira de turismo FITUR.
Ele fornece a eles informações úteis sobre o próprio hotel, a cidade em que está localizado e os arredores, além de sugerir atividades que podem ser realizadas.
A tecnologia tem a capacidade de se comunicar com os hóspedes em diferentes idiomas e fornecer respostas adaptadas às suas necessidades por meio de IA.
Além disso, seus poderes vão muito além. Se os usuários desejarem, ele pode interagir com os sistemas do hotel e outros aplicativos de terceiros. O assistente pode fazer uma reserva em um restaurante, pedir um táxi ou comprar ingressos para um show, para dar apenas alguns exemplos.
A IA tem informações contextuais sobre cada hóspede, o que facilita a comunicação, e pode aprender sobre eles durante a estadia.
Por outro lado, suas funcionalidades também incluem a capacidade de fornecer respostas personalizadas, enriquecidas com documentos para download ou respondendo com imagens, se for o caso.
Ele sabe o que o hóspede quer
Da mesma forma, o assistente pode reconhecer a intenção de cada usuário e discriminar se ele está procurando informações ou se deseja que ele opere em seu nome por meio desses aplicativos externos.
"O EvIA é nosso assistente virtual baseado em Inteligência Artificial Generativa e foi desenvolvido e projetado para operar em vários idiomas. Esse assistente virtual usa a mais recente tecnologia de IA generativa para interagir naturalmente com os hóspedes, fornecendo informações valiosas sobre o hotel e o destino", explicou Eviden em um post no LinkedIn.
"Esse assistente virtual não apenas responde no idioma falado pelo usuário, mas também se adapta ao contexto do usuário, permitindo uma comunicação fluente sem a necessidade de treinamento explícito para cada pergunta possível. Entre suas funções de destaque está a capacidade de fazer reservas em tempo real, fornecer informações turísticas de interesse e prever a ocupação para evitar tempos de espera", acrescentaram.
"Na Eviden, estamos comprometidos em liderar a transformação digital no setor de hospitalidade, fornecendo soluções que não apenas atendem às necessidades atuais, mas antecipam as expectativas futuras", concluíram.
