La inteligencia artificial generativa también se está haciendo un hueco en el mundo del turismo, el ocio y las experiencias, ofreciendo grandes posibilidades a los turistas y los visitantes.
La empresa PortAventura World ha anunciado el lanzamiento de Pawla, una nueva herramienta de GenAI con la que espera mejorar la experiencia de aquellos que se dejan caer por sus instalaciones y parques.
Pawla es un chatbot capaz de comprender y dar respuesta a todo tipo de consultas, además de hacer recomendaciones y guiar a los visitantes.
Su mayor ventaja es su facilidad de uso, ya que entabla un diálogo usando lenguaje natural para acompañar al usuario en las diversas etapas de su estancia, desde la búsqueda inicial de fechas de apertura u opciones de hotel desde casa, hasta los horarios de los espectáculos o información sobre las atracciones cuando ya se encuentra en el parque.
Como tiene la capacidad de aprender, se puede adaptar a las necesidades de cada visitante de manera personalizada.
Pawla puede contestar en gran variedad de idiomas, incluyendo español, catalán, inglés y francés.
Este asistente ha sido desarrollado basándose en la tecnología GPT del gigante de la inteligencia artificial OpenAI. En el futuro podría contar también con reconocimiento e interacción por voz.
Tras su creación se encuentra el equipo de Adventure Labs, el hub de innovación de PortAventura World.
Mucho más que un chatbot
Según ha comentado el director digital de PortAventura World, Andreu Torralba, en una nota de prensa, su vocación es que Pawla llegue a convertirse en "mucho más que un asistente virtual".
"Queremos que sea una extensión de la experiencia de nuestros visitantes, que facilite su estancia para que su única preocupación sea disfrutar del resort y de sus atracciones, espectáculos, restaurantes y tiendas", explica el responsable.
Torralba afirma que Pawla es el resultado de "un intenso trabajo que el área de innovación y digital de PortAventura World está llevando a cabo para revolucionar la industria del entretenimiento y situarnos a la vanguardia, con el foco puesto en las nuevas generaciones y en la aplicación de tecnologías punteras”.
La compañía asegura que, con el fin de minimizar sesgos, comentarios inapropiados y comportamientos inadecuados y garantizar una interacción segura y respetuosa han implementado medidas rigurosas.
El chatbot se aloja en la aplicación móvil de la compañía y complementa todos sus servicios e información. La app está disponible de manera gratuita tanto para smartphones Android como iOS.
