Microsoft ha sido una de las compañías que más ha aprovechado el auge de la inteligencia artificial, en gran parte gracias a su inversión en OpenAI. Con acceso prioritario a los modelos de IA que alimentan ChatGPT, la empresa ha integrado esta tecnología en múltiples productos, destacándose especialmente su herramienta Copilot. Aunque se ha hablado mucho sobre la llegada de funciones de IA a Windows 11, es en el sector empresarial donde Microsoft está impulsando avances significativos.
Copilot y los beneficios para el mercado empresarial
El uso de Copilot en aplicaciones ofimáticas como Word ya ha demostrado el potencial de la IA para mejorar la productividad en las empresas. Ahora, Microsoft ha dado un paso más con la introducción de los "Agentes Autónomos", diseñados para transformar las operaciones cotidianas de las empresas. Estos agentes representan una evolución del concepto de Copilot Studio, que ya permitía crear asistentes basados en IA para tareas específicas, como la atención al cliente o la gestión de incidencias.
Los nuevos agentes autónomos van un paso más allá, y Microsoft los describe como "nuevas aplicaciones para el mundo de la IA". Estos sistemas están diseñados para automatizar procesos empresariales que tradicionalmente requerirían la intervención humana, permitiendo que los empleados se enfoquen en tareas más importantes. En áreas como ventas, finanzas y la cadena de suministro, estos agentes pueden gestionar pedidos, interactuar con clientes y realizar operaciones logísticas, liberando tiempo para que los trabajadores se concentren en otras actividades de mayor valor.
El futuro de la IA en las empresas
Microsoft lanzará los primeros diez agentes autónomos a finales de 2024 y principios de 2025. Estos agentes cubrirán funciones clave como ventas, comunicación de suministros, reconciliación financiera y gestión del tiempo. A pesar de que la llegada de estos sistemas autónomos ha generado preocupación por la posible pérdida de empleos, Microsoft enfatiza que las empresas que adoptan primero la IA están logrando una combinación eficaz de personas, Copilot y agentes para mejorar la eficiencia y el compromiso tanto con empleados como con clientes.
Microsoft también asegura que los nuevos agentes cumplirán con los más altos estándares de protección de datos y privacidad. Con estos avances, la empresa no solo está transformando a sus clientes, sino también a sí misma, optimizando sus propios procesos internos con el poder de la IA.