Dia es uno de los supermercados de referencia en España y en los últimos años su grupo ha realizado un esfuerzo importante por abrazar nuevos canales digitales e incorporar las últimas tecnologías para brindárselas a sus clientes, pero también a los empleados. Este impulso a las TIC también ha tenido su impacto en el departamento de RR.HH de la compañía.
Marina Gómez Redondo lleva casi tres décadas ostentando distintos cargos en la división de Personas del retailer. Desde 1992 a 2020 fue directora de Desarrollo de RR.HH y desde entonces es directora de Selección y Talento de Dia.
Con motivo del evento HR Evolution hemos podido charlar con ella sobre cómo la empresa está aplicando la inteligencia artificial en este departamento.
- Marina, ¿cómo habéis integrado la IA en los procesos de RR.HH en Dia?
- Yo creo que lo primero que habría que comentar es que Dia es una empresa muy grande que gestiona volúmenes importantes y eso es muy relevante desde el punto de vista de gestión de datos. En el momento en el que tienes muchos datos debes manejar ese volumen a través de la inteligencia artificial, porque la capacidad humana no tiene esa posibilidad.
Por definición Dia siempre ha tenido un área de tecnología muy fuerte, porque es muy importante tomar decisiones diarias en base al data. Para ello la inteligencia artificial lo que nos está haciendo es facilitar la toma de decisiones en un entorno tan rápido, tan dinámico en el cual vivimos hoy. Por tanto, yo creo que es importante tener IA integrada dentro de la compañía.
En concreto, en recursos humanos, puedo hablar de una aplicación que hemos tenido desde hace año y medio en la cual incorporamos un chatbot en el área de selección. El objetivo ha sido atender a todos los candidatos los 365 días del año las 24 horas del día.
El chatbot lo que posibilita es responder a todas las dudas que tienen los candidatos y gestionar toda la información. Esa información te la parametriza de manera que tú luego puedes tomar decisiones. Eso ha supuesto a nivel de compañía ganar velocidad a la hora de incorporar a las personas en sus puestos de trabajo, porque no tienes que invertir el mismo tiempo. Antes debías leer todos los currículums al detalle. La IA lo que ha hecho es efectuar ese análisis y ayudarte a que tú tomes la mejor opción.
- ¿Qué tipo de cuestiones lanza el chatbot a los candidatos?
- Te hace muchas preguntas sobre conocimiento general, sobre la compañía, sobre las condiciones del puesto, sobre las competencias que se necesitan...
El chatbot te va contestando y también te realiza una pequeña entrevista previa, de manera que te da un ajuste perfil-persona y de esa forma el candidato también sabe si tiene posibilidades de seguir avanzando en el proceso de selección.
Al final fíjate cómo optimizas tiempo, porque hay muchas veces que las personas invierten muchas horas (los candidatos y las empresas) para que al final no interese esa vacante. De esta manera se resuelve todo de manera mucho más sencilla y ágil.
- ¿Utilizáis algún chatbot para comunicación interna?
- No en este caso. Pero dentro del negocio, en el área de atención al cliente, también se utiliza un chatbot y en la página web cuando una persona quiere comprar y resolver dudas sobre un aspecto de Dia, sobre horarios, etc.
- En cuanto a inteligencia artificial generativa ¿habéis probado algo?
- A nivel de negocio sí. Tenemos un área de business intelligence y de data, el cual hace análisis principalmente del comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra. La IA es capaz de efectuar predicciones y propuestas para tomar decisiones.
- ¿Y en el área de RR.HH?
- En el departamento de RR.HH todavía estamos empezando a generar un poco las bases, pero aun hay que integrar toda la información, porque el desafío que tienen por delante las grandes empresas es que normalmente no cuentas con una herramienta que unifique todos los datos.
Existe una herramienta para gestionar la formación, otra para gestionar los procesos de selección, otra para la nómina... Así que el primer reto de la inteligencia artificial es reunir toda esa información e integrarla. Una vez que esté todo eso hecho ya podrás pasar a la IA generativa.
Te puedo decir que ya se están dando muchos pasos en ese proceso de integración, que lo cierto es que resulta bastante complejo técnicamente.
- ¿Cómo imaginas tú el futuro del departamento de RR.HH una vez que la IA generativa se empiece a extender o a generalizar más? ¿Cómo será ese futuro también con las limitaciones que están dándose a nivel europeo?
- Va a pasar lo mismo que está pasando fuera del ámbito de los RR.HH. El mundo está evolucionando a una velocidad que creo que ni da tiempo a regularlo legalmente ni a madurarlo emocionalmente.
Para eso las áreas de RR.HH también tienen que velar por la ética en la utilización de toda la información. Yo la verdad es que me quedo con la parte que enriquece, para tomar buenas decisiones.
No obstante, esto puede pasar en todos los ámbitos. Cualquier avance es importante si se hace un buen uso de las herramientas. Si la herramienta es muy potente ayuda a la empresa y ayuda a la persona, porque detecta sus necesidades y puedes cubrirlas mejor, pero hay líneas rojas. Para eso contamos con un código ético y disponemos de departamentos que aseguran que se cumplen todas las normativas corporativas que se establecen.
