La inteligencia artificial (IA) está transformando el negocio de outsourcing tecnológico en India. La industria, que emplea a 5.4 millones de personas, se enfrenta a cambios significativos debido a la automatización.
Según un reportaje del WSJ, empresas líderes como WNS ya están integrando IA en sus operaciones. Sin embargo, Keshav Murugesh, CEO de WNS, advirtió que los servicios básicos de centros de contacto podrían ser reemplazados rápidamente por IA.
El impacto de la IA no se limita a India; amenaza a negocios globales. La industria de outsourcing en India, valorada en 250 mil millones de dólares, podría enfrentar grandes repercusiones.
La consultora Hackett Group señala que empresas estadounidenses podrían dejar de usar servicios indios si no adoptan la automatización. Esto podría provocar que muchas operaciones regresen a EE. UU.
Datos de Nasscom revelan que 1.4 millones de empleos están en riesgo, principalmente en centros de llamadas. Murugesh destacó la necesidad de avanzar en la cadena de valor para sobrevivir. La tendencia hacia una menor dependencia laboral ya es visible. Hace una década, se necesitaban 27 empleados para generar un millón de dólares; hoy, solo 21 empleados.
Las tarifas ahora se vinculan a resultados en lugar de al número de empleados. Danielle Li, profesora del MIT, es pesimista sobre la cuota de India en el declive global de demanda de personal. La industria añadió solo 60,000 empleos el año pasado, el aumento más bajo en una década. Grandes empresas como TCS, Infosys y Wipro redujeron su personal en más de 60,000 en el mismo periodo.
El sector atribuye la desaceleración a una sobrecontratación post-pandemia. Sin embargo, Harrick Vin, CTO de TCS, cree que se necesitan habilidades avanzadas para los futuros roles. Ejecutivos son optimistas sobre el potencial de la IA para crear nuevos negocios. Infosys y Tech Mahindra ya están utilizando IA para desarrollar herramientas innovadoras y modelos de lenguaje.
Los buscadores de empleo sienten la presión. En Bengaluru, aspirantes jóvenes esperan en centros de reclutamiento, preocupados por su futuro en un sector en transformación.
El Wall Street Journal destaca que el uso de IA está provocando una reevaluación de las estructuras laborales en el outsourcing. El enfoque ahora está en cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para mantenerse relevantes.
