Muchas grandes organizaciones- y no tan grandes- quieren 'vestirse con el traje' de la inteligencia artificial generativa, aunque sus responsables y ejecutivos no sepan muy bien qué puede aportar estas tecnologías a su compañía o para qué necesitan implementarla exactamente. Pero no hacerlo, no 'colgarse la etiqueta' de la IA puede suponer quedarse atrás frente a sus competidores o no subirse a una ola que todos quieren cabalgar, cueste lo que cueste.
En este contexto es donde están teniendo gran importancia las consultoras. Son las expertas en las que las compañías -que pueden permitírselo- confían para introducir esas innovaciones de IA ad hoc. Y esto les está reportando un rédito económico importante.
IBM cuenta nada menos que con 160.000 consultores y ha conseguido la friolera de 1.000 millones de dólares en compromisos de venta relacionados con la IA generativa para trabajos de consultoría y su sistema WatsonX.
Otro caso es el de KPMG International, quien en los últimos seis meses habrá facturado más de 650 millones de dólares gracias a oportunidades comerciales en EE.UU vinculadas a la GenAI.
Un artículo de NYTimes publicado en junio compara este incremento en la demanda de asesoramiento relacionado con esta tecnología emergente con el auge de las puntocom antes del cambio de milenio.
"A mediados de los años 90, los CEO decían: ‘No sé qué es un sitio web ni qué podría hacer por mi negocio, pero lo necesito", ha subrayado al diario neoyorquino el mandamás de una de estas compañías, Nigel Vaz, CEO de Publicis Sapient. "Esto es similar ahora. Las empresas comentan: ‘No me digas qué tengo que crear. Dime qué puedes crear tú’".
Según la firma de investigación IBISWorld durante este año la industria de consultoría de gestión en EE.UU obtendrá 392.000 millones de dólares, un 2% más que hace un año. Gran parte de estos ingresos se deben al interés de las empresas por incorporar la IA generativa en sus negocios.
No es un fenómeno único de EE.UU, sino que está ocurriendo en todo el mundo. También al otro lado del charco. Nadie se quiere quedar atrás.
Sopra Steria es un gigante europeo que cuenta con más de 4.000 consultores en 30 oficinas por todo el Viejo Continente y tiene a Sopra Steria Next, su consultoría de transformación digital. "En general, la principal ventaja de la IA Generativa es que ayuda a potenciar al consultor, permitiendo optimizar la gestión del tiempo y aprovechando al máximo las habilidades y el talento disponible. Es decir, permite tener consultores aumentados por IA", comenta para Neosmart Daniel Díaz Hurtado, Manager de la Práctica de Data & IA en Sopra Steria Next.
"Si queremos ser más concretos, los principales beneficios de la IA generativa en consultoría incluyen la creación de nuevos datos coherentes y similares a los de entrada, lo que permite una innovación y transformación en las prácticas de analítica avanzada. También facilita la creación de contenido creativo en diversas modalidades como texto, código, audio e imágenes, mejorando la eficiencia y reduciendo la necesidad de ajuste manual que requieren otros modelos", explica el experto.
Sopra Steria ha creado varios asistentes que facilitan un mejor aprovechamiento de la conversación con los usuarios y facilitando experiencias de usuario personalizadas en varios dominios. En el ámbito del marketing, ha ayudado a un importante grupo de bienes de consumo a optimizar la visualización y promoción online de decenas de miles de webs, combinando IA analítica e IA generativa. Además, en el ámbito del desarrollo y de gestión del conocimiento, han lanzado algunos programas para implementar esta tecnología, tanto externa, como internamente.
No obstante, Díaz explica que "existe un gran desconocimiento real de las ventajas y riesgos que supone el uso de la IA". Según asegura, sus consultores suelen trabajar en cosas como reducir brechas de seguridad, minimizar la incertidumbre, optimizar la toma de decisiones apoyadas en datos, etc.
Uno de los grandes desafíos para una consultora que trabaja en distintos mercados es "adoptar la IA cumpliendo con las normativas y regulaciones aplicables".
Para ello, el responsable de datos e IA cuenta que tienen "varios equipos multidisciplinares y de varias nacionalidades, desde los que se trabaja intensamente en la explicabilidad de la IA y su uso responsable y ético". A ello se suman "varias decenas de consultores altamente competentes en diferentes áreas, los cuales trabajan en crear los marcos adecuados para minimizar los riesgos inherentes a la tecnología y sus posibles impactos".
De cara al futuro, desde Sopra Steria Next resaltan que "la inteligencia artificial generativa (GenAI) está emergiendo como una fuerza transformadora en el ámbito empresarial. En los próximos meses surgirán nuevas herramientas que ampliarán y mejorarán las aplicaciones de inteligencia artificial existentes", vislumbran.
Las 'otras' consultoras
Más allá de las consultoras tecnológicas la IA generativa también está teniendo su incidencia en las consultoras de comunicación y marketing.
Mónica González Ortín, Country Manager de Axicom y directora también de AI COMM (Red de Directivos de Comunicación en transformación con IA), cuenta que usan la IA generativa para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Están usando estas tecnologías en las áreas de creación de contenido, creatividad análisis de datos y automatización de procesos.
"Utilizamos la IA generativa para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Por ejemplo, hemos implementado modelos de análisis de sentimientos para ayudar a nuestros clientes a entender mejor las percepciones del público sobre sus marcas o hacer contenidos más personalizados, informes de mayor calidad, generación de imagen avanzada, etc".
Para González los principales beneficios de implementar IA generativa en sus servicios de consultoría han sido "una mayor operativa y la capacidad de ofrecer soluciones altamente personalizadas y escalables". Con ella han podido "reducir el tiempo necesario para análisis de datos, lo que se traduce en una entrega más rápida para nuestros clientes".
No obstante, la responsable de Axicom en España matiza que no usan el resultado de la IA tal cual, ya que entiende esa tecnología como "un facilitador, un copiloto, pero no como un sustituto".
La directora de AI COMM cree en los próximos años "habrá una mayor integración de la IA en todos los procesos de investigación y desarrollo de estrategias de comunicación" y opina que, para prepararse para estos cambios los profesionales del ramo deben "adquirir habilidades en analítica de datos, programación y dominio de herramientas de IA".
