La inteligencia artificial generativa (GenAI) representa un avance tecnológico significativo, capaz de generar contenido realista como texto, imágenes y audio a partir de datos de entrenamiento. Esta tecnología está lista para transformar muchos aspectos de la vida diaria, particularmente en la industria de pagos. Las aplicaciones potenciales de GenAI en los pagos van desde mejorar las experiencias de pago del consumidor hasta revolucionar los procesos operativos.
Transformando los pagos
¿Evolución o Revolución?
En los últimos 25 años, el comercio digital ha transformado las compras gracias a su conveniencia y ubicuidad. Se espera que GenAI apoye la próxima ola de transformación mediante la modernización de la experiencia de pago en línea y desbloqueando una nueva era de comercio conversacional personalizado. Un recorrido de compras simplificado mejorado por GenAI podría verse así:
- Recomendaciones personalizadas: Los consumidores interactúan con un chatbot que proporciona recomendaciones de productos basadas en sus preferencias.
- Soporte al cliente mejorado: El chatbot responde a preguntas detalladas sobre productos y proporciona soporte instantáneo.
- Pago integrado: Cuando los consumidores están listos para comprar, un complemento de pago vinculado al chatbot permite una experiencia de pago sin interrupciones sin salir de la interfaz de chat.
Mejoras
Las empresas de pagos apoyarán y mejorarán la experiencia de compra a través de varias acciones:
- Proporcionando complementos de pago a comerciantes y proveedores de GenAI.
- Permitiendo a los comerciantes personalizar las opciones de pago según las preferencias del consumidor.
- Implementando precios dinámicos y recompensas personalizadas.
- Extendiendo recomendaciones a áreas como el financiamiento.
Si bien GenAI promete avances significativos en los pagos de los consumidores, será parte de un proceso evolutivo en lugar de una revolución. Los altos protocolos regulatorios y de seguridad seguirán siendo esenciales, y los comerciantes continuarán teniendo obligaciones de conocer a sus clientes.
Optimización de las operaciones
La mayoría del potencial de GenAI en los pagos se encuentra en el lado operativo. Las operaciones de pagos implican actividades de alto volumen, alta frecuencia y ricas en datos que son ideales para aplicaciones de GenAI. Estas incluyen marketing, ventas, desarrollo de productos, incorporación, soporte al cliente, riesgo y cumplimiento, y funciones de apoyo.
Marketing y Ventas
- Marketing Personalizado: GenAI puede mejorar la productividad en la investigación de mercado, la creación de contenido y la optimización de campañas, ofreciendo una ganancia de productividad promedio del 25% al 35%.
- Eficacia de Ventas: GenAI permite recomendaciones asistidas, ofertas de productos personalizadas y precios dinámicos, con una posible mejora de productividad del 28% al 38%.
Atención al cliente
GenAI transformará las actividades de atención al cliente como la gestión de reclamaciones, el soporte de incorporación, la resolución de incidentes y la prevención de cancelaciones. Los asistentes inteligentes impulsados por GenAI podrían mejorar la productividad del 35% al 45% y reducir significativamente los volúmenes de llamadas.
Riesgo y cumplimiento
GenAI jugará un papel crucial en la detección y prevención de fraudes, la generación automática de informes y la mejora de la predicción de tendencias y la detección de anomalías. Estos avances llevarán a ahorros de costos, reducción de errores y una mejor asignación de recursos.
Desarrollo de productos
En el desarrollo de productos, GenAI puede mejorar la calidad del código, reducir la deuda técnica y agilizar la incorporación de desarrolladores junior. La mejora potencial de productividad en esta área es del 28% al 38%. Además, GenAI puede automatizar tareas diarias como redactar correos electrónicos y resumir reuniones, aumentando la productividad hasta en un 15%. Aunque el impacto es algo menor que en otros casos debido a la naturaleza fragmentada de estas tareas, las ganancias de eficiencia generales siguen siendo significativas.
GenAI
Implementación estratégica
Para realizar plenamente los beneficios de GenAI, las empresas de pagos deben abordarlo como una oportunidad de transformación a nivel de toda la empresa. Esto implica establecer ambiciones claras, acelerar la entrega y escalar. Un marco robusto y responsable de GenAI que se alinee con el propósito general de la empresa es esencial. La implementación de GenAI requiere abordar varios desafíos, incluido el desarrollo de marcos de IA responsables, garantizar la privacidad de los datos y gestionar las preocupaciones de seguridad. La integración de GenAI con sistemas heredados existentes y el manejo de datos no estructurados son obstáculos adicionales.