Estudios recientes, incluidos los de instituciones prestigiosas como Harvard Business School y el MIT, muestran que GenAI puede mejorar dramáticamente el rendimiento en tareas que requieren creatividad, como la innovación de productos. En estas áreas, alrededor del 90% de los participantes que han utilizado herramientas de GenAI como GPT-4 de OpenAI han mostrado un aumento del 40% en el rendimiento en comparación con aquellos que no han utilizado estas herramientas.

Esto destaca la capacidad de GenAI para aumentar la creatividad humana y proporciona una herramienta valiosa para los departamentos de RRHH enfocados en la innovación y la resolución de problemas estratégicos.

Sin embargo, la aplicación de GenAI en RRHH no está exenta de desafíos. Para tareas que requieren una comprensión sofisticada y toma de decisiones complejas, como resolver problemas estratégicos de negocio, el uso de GenAI ha llevado ocasionalmente a una disminución en el rendimiento. Esta dicotomía subraya la importancia de utilizar GenAI de manera selectiva y asegurar que se empareje con tareas que coincidan con sus capacidades actuales.

 

El potencial de la GenAI

Para utilizar eficazmente GenAI, los líderes de RRHH deben adoptar un enfoque diagnóstico y evaluar dónde la tecnología puede mejorar mejor la productividad y contribuir a las estrategias de adquisición de talento. La herramienta de Diagnóstico de Productividad de la Fuerza Laboral GenAI de Boston Consulting Group es un ejemplo que ayuda a las empresas a identificar reservorios de valor y ajustar sus implementaciones tecnológicas en consecuencia.

Además, la integración de GenAI requiere una gestión del cambio cuidadosa y planificación estratégica. Los líderes de RRHH necesitan guiar a sus equipos a través del proceso de adopción, abordando preocupaciones de que la tecnología podría reemplazar trabajos humanos y enfocándose en mejorar la calidad del trabajo y reducir tareas mundanas.

Un área clave es la capacitación y recalificación de los empleados. A medida que las tareas rutinarias y administrativas se automatizan, el rol de RRHH se elevará a un nivel más estratégico, requiriendo una plantilla que sea adaptable y esté formada en el uso de nuevas tecnologías. Este cambio no solo afecta la eficiencia de los procesos de RRHH, sino también la capacidad de las empresas para innovar en su conjunto.

Además, mientras que GenAI ofrece oportunidades para una mayor eficiencia y creatividad, también plantea riesgos para la diversidad de pensamiento. El uso de la IA puede llevar involuntariamente a una reducción en la gama de ideas y perspectivas dentro de un equipo. Por lo tanto, los líderes de RRHH deben crear un ambiente que fomente el pensamiento crítico y las contribuciones diversas y asegurar que el uso de IA complemente, en lugar de suprimir, la creatividad.