El Tourism Innovation Summit sigue dando de sí y dando grandes intervenciones sobre todo lo que la inteligencia artificial puede hacer en el sector turístico. En esta ocasión, el evento que se celebra en la ciudad de Sevilla entre el 23 y 25 de octubre, tuvo como invitados a Mercedes Sánchez, Enterprise Sales Director de TripAdvisor, Rolando García San Vicente, Tourism innovation en Eurecat y a Guillem Gisbert, Country Manager Spain & Portugal para Trip.com. Además, la mesa redonda de este jueves estuvo moderada por Antonella Rodogno, COO & Co-Founder de Blimey.
La mesa redonda versó sobre cómo la IA puede personalizar las experiencias de viaje y cómo puede ayudar a las aplicaciones y webs de viajes y turísticas a ofrecer viajes más personalizados. En este caso, y como también se escuchó mucho el miércoles, la palabra clave dentro del uso de la inteligencia artificial es privacidad. Para los tres ponentes, el respeto por la privacidad dentro de los datos que se comparten es fundamental pero también "hay que tener en cuenta que muchos usuarios no quieren compartir datos con aplicaciones de redes sociales o, directamente no tienen redes, pero sí están dispuestos a que esos datos alimenten una IA", destacaba Rodogno, como una ventaja para que muchas compañías trabajen en ese sentido para brindar experiencias más personales.
Sobre la cuestión de la privacidad y ese compartir datos, propone "data spaces" que no son más que acuerdos entre compañías para cederse datos o para comprarlos, ponía un ejemplo y es lo necesario -y que ya está en funcionamiento- que "hoteles y líneas aéreas o museos se cediesen datos de nacionalidad para saber cuándo es mejor abrir una exposición o en qué época llegan unos visitantes u otros". Una de las cláusulas de por ejemplo la cesión de datos a terceros que también podría incluir una cesión a la IA en línea con lo que Rodogno y García proponían.
También han destacado el entrenamiento de la IA. En el caso de Eurecat, entrena sistemas de inteligencia artificial para responder preguntas por teléfono o para hacer reservas, lo que permite una disponibilidad del 100% pero como ha destacado Gisbert "siempre es necesario el toque humano" por ello tanto en Trip.com como en TripAdvisor, según ha confirmado Mercedes Sánchez, "todos los datos o respuestas son analizados o retocados por creadores de contenido y por expertos".
Así las cosas, Sánchez cree "el fin de la IA es entregar información a partir de datos útiles" por ello cuentan con personal encargado de dar sentido a esos datos para que "junto con la máquina los creadores de contenido den una determinada información" gracias a los prompts y a la capacidad humana.
Pero como bien decía García, "no vale cualquier IA" y es por ello que desde el centro tecnológico catalán, definen qué tipo de IA necesita cada caso particular. Esto sigue relacionado con el tema de los datos porque como decían desde TripAdvisor, "necesitamos más datos y eso será un reto tanto para usuarios como para empresas que necesitarán qué tecnología usar.
Qué IA utilizar
La IA de Trip.com "es un ecosistema propio" que recopila datos y reseñas de los clientes y alojamientos, analiza el perfil del usuario de TripGenie que es así como se llama su aplicación y pone a disposición del viajero todo lo que necesita en la palma de la mano: preguntas relacionadas con destinos, hoteles, planes...
En cambio, Eurecat "utiliza modelos abiertos para entrenar" pero destacó otro punto del que se está hablando mucho en el FIBES donde se celebra este foro y son las alucinaciones de la IA.
"Al introducir tanta cantidad de datos, sin los prompts adecuados, la IA puede alucinar" y dar como resultados información falsa que es perjudicial para los viajeros que muchos tardan meses en preparar un viaje. Por eso, lo fundamental y en lo que coincidían los tres ponentes es en la revisión del humano.
Lo que podrá hacer la IA en un futuro se ha discutido también en esta mesa, así como en muchas de las conferencias y mesas redondas que han tenido lugar en Sevilla. Entre lo que se ha imaginado está "un gran hermano que todo lo ve y todo lo puede hacer" o una aplicación para crear "tarjetas digitales de los usuarios" para ofrecerle mejores recomendaciones pero también "experiencias inmersivas que te ayuden a decidir entre tipos de habitación o entre hoteles", proponía Sánchez.
Lo que es evidente es que, como decía Sánchez, esta tecnología puede "adaptarse tanto a ese usuario que tarda semanas en planificar su viaje como para quien coge una mochila y se va de viaje ese mismo día".
