Amazon ha lanzado un nuevo asistente de inteligencia artificial, llamado provisionalmente Project Amelia, diseñado para ayudar a los vendedores a gestionar y expandir sus negocios en la plataforma. Este asistente, basado en Amazon Bedrock de AWS, está disponible en versión beta para un grupo selecto de vendedores en Estados Unidos, a partir de este jueves, y se espera que se expanda a más países y en otros idiomas más adelante.
Herramientas para optimizar el negocio
El objetivo de Project Amelia es proporcionar a los vendedores herramientas avanzadas que les permitan gestionar mejor sus operaciones. En su lanzamiento inicial, los vendedores podrán utilizar el asistente para obtener información sobre métricas clave, como datos de ventas y tráfico de clientes. Además, podrán hacer preguntas como "¿Cómo está yendo mi negocio?" y el asistente proporcionará un resumen de las métricas más relevantes, como ventas recientes, unidades vendidas y tráfico en el sitio web, comparándolas con el mismo periodo del año anterior.
Los vendedores también podrán realizar preguntas de seguimiento, enfocándose en productos específicos, para obtener datos detallados sobre las ventas, el crecimiento y el tráfico de clientes de esos productos.
Soporte y resolución de problemas
A medida que Project Amelia se desarrolle, ofrecerá funciones adicionales para ayudar a los vendedores a resolver problemas específicos. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar algo como: "Tengo 300 unidades en camino y no veo que estén reflejadas en el informe. ¿Alguien puede investigar esto?". En respuesta, el asistente brindará orientación personalizada y, si es necesario, conectará al vendedor con el equipo de soporte de Amazon para investigar más a fondo el problema.
Amazon también ha señalado que, en el futuro, Project Amelia podrá gestionar tareas adicionales o incluso resolver problemas en nombre del vendedor, aunque no se ha especificado una fecha para el lanzamiento de estas capacidades avanzadas.
Potenciando a los vendedores con IA generativa
Según Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta de Experiencia Global de Socios Vendedores de Amazon, Project Amelia es parte del esfuerzo continuo de la compañía para equipar a sus socios vendedores con herramientas que les permitan administrar sus negocios de manera más eficiente. "Soluciones innovadoras como Project Amelia están reduciendo el tiempo, el esfuerzo y los recursos necesarios para gestionar sus negocios, permitiendo que los vendedores se centren más en desarrollar productos y en la satisfacción del cliente", comentó Westmoreland.
Este lanzamiento sigue a otros desarrollos de IA por parte de Amazon, como Rufus, un chatbot para consumidores que se lanzó en Estados Unidos este verano. Amazon también ha estado utilizando IA para ayudar a los clientes a encontrar ropa que les quede bien y mejorar las recomendaciones y descripciones de productos en la plataforma.
