Dia é um dos principais supermercados da Espanha e, nos últimos anos, o grupo fez um grande esforço para adotar novos canais digitais e incorporar as mais recentes tecnologias para fornecê-los aos seus clientes, mas também aos seus funcionários. Esse impulso para a TIC também teve um impacto sobre o departamento de RH da empresa.
Marina Gómez Redondo ocupou vários cargos na Divisão de Pessoas do varejista por quase três décadas. De 1992 a 2020, ela foi Diretora de Desenvolvimento de RH e, desde então, é Diretora de Recrutamento e Talento na Dia.
Por ocasião do evento HR Evolution, pudemos conversar com ela sobre como a empresa está aplicando a inteligência artificial nesse departamento.
- Marina, como você integrou a IA nos processos de RH da Dia?
- Acho que a primeira coisa a dizer é que a Dia é uma empresa muito grande que gerencia grandes volumes e isso é muito relevante do ponto de vista do gerenciamento de dados. Quando se tem muitos dados, é preciso gerenciar esse volume por meio da inteligência artificial, porque a capacidade humana não tem essa possibilidade.
Por definição, a Dia sempre teve uma área de tecnologia muito forte, porque é muito importante tomar decisões diárias com base em dados. Então, o que a inteligência artificial está fazendo por nós é facilitar a tomada de decisões em um ambiente tão acelerado e dinâmico como o que vivemos hoje. Portanto, acho que é importante ter a IA integrada na empresa.
Especificamente, em recursos humanos, posso falar sobre um aplicativo que temos há um ano e meio, no qual incorporamos um chatbot na área de recrutamento. O objetivo foi atender a todos os candidatos 365 dias por ano, 24 horas por dia.
O chatbot permite responder a todas as perguntas dos candidatos e gerenciar todas as informações. Essas informações são parametrizadas para que você possa tomar decisões. Isso fez com que a empresa ganhasse velocidade na incorporação de pessoas em seus empregos, pois não é preciso investir o mesmo tempo. Antes, você tinha que ler todos os currículos detalhadamente. O que a IA fez foi fazer essa análise e ajudar você a fazer a melhor escolha.
- Que tipo de perguntas o chatbot faz aos candidatos?
- Ele faz várias perguntas sobre conhecimentos gerais, sobre a empresa, sobre as condições do cargo, sobre as habilidades necessárias...
O chatbot responde a você e também realiza uma breve entrevista prévia, para que você tenha um perfil adequado à pessoa e, dessa forma, o candidato também saiba se tem chance de avançar no processo de seleção.
No final, veja como você otimiza o tempo, pois muitas vezes as pessoas investem muitas horas (candidatos e empresas) para que no final não haja interesse na vaga. Dessa forma, tudo se resolve de maneira muito mais simples e ágil.
- Você utiliza algum chatbot para comunicação interna?
- Nesse caso, não. Mas dentro do negócio, na área de atendimento ao cliente, também usamos um chatbot e no site quando uma pessoa quer comprar e resolver dúvidas sobre um aspecto do Dia, sobre horários, etc.
- Em termos de inteligência artificial generativa, vocês já tentaram alguma coisa?
- Em nível de negócios, sim. Temos uma área de inteligência de negócios e dados, que analisa principalmente o comportamento do cliente e os hábitos de compra. A IA é capaz de fazer previsões e propostas para tomar decisões.
- E na área de RH?- E na área de RH?
- Na área de RH, ainda estamos começando a construir as bases, mas ainda precisamos integrar todas as informações, porque o desafio das grandes empresas é que elas normalmente não têm uma ferramenta que unifique todos os dados.
Há uma ferramenta para gerenciar o treinamento, outra para gerenciar os processos seletivos, outra para gerenciar a folha de pagamento... Portanto, o primeiro desafio da inteligência artificial é reunir e integrar todas essas informações. Uma vez feito isso, você pode passar para a IA generativa.
Posso dizer que muitos passos já estão sendo dados nesse processo de integração, que é bastante complexo tecnicamente.
- Como você imagina o futuro do departamento de RH quando a IA generativa começar a ser mais difundida ou generalizada? Como será esse futuro, mesmo com as limitações que estão ocorrendo em nível europeu?- Como será?
- Vai acontecer a mesma coisa que está acontecendo fora do RH. O mundo está evoluindo a uma velocidade tal que não creio que haja tempo suficiente para regulamentá-lo legalmente ou para amadurecê-lo emocionalmente.
Por esse motivo, os departamentos de RH também precisam garantir que todas as informações sejam usadas de forma ética. A verdade é que ficarei com a parte que enriquece, para tomar boas decisões.
Entretanto, isso pode acontecer em todas as áreas. Qualquer progresso é importante se as ferramentas forem bem utilizadas. Se a ferramenta for muito poderosa, ela ajuda a empresa e ajuda a pessoa, porque detecta suas necessidades e você pode atendê-las melhor, mas há linhas vermelhas. É por isso que temos um código de ética e temos departamentos que garantem o cumprimento de todas as normas corporativas estabelecidas.
