A inteligência artificial está transformando as operações de varejo e comércio eletrônico em áreas como experiências personalizadas do cliente, pesquisa no site, marketing, atendimento ao cliente, mas também otimização da cadeia de suprimentos e gerenciamento de estoque.
De acordo com os dados coletados pela empresa Statista, o mercado global de IA de varejo continua a se expandir, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGRd quase de US$ 4,84 bilhões em 2021 para uma estimativa de US$ 31,18 bilhões em 2028).
Durante o DES (Digital Electronic Show) 2024, realizado em Málaga, representantes dessa vertical falaram sobre como a IA está impactando o setor de varejo e o que se pode esperar dela nos próximos anos.
Victor del Pozo, COO do Veepee Group, compartilhou como a empresa anteriormente conhecida como Privalia usa a IA de várias maneiras diferentes, a primeira das quais permite personalizar a experiência de cada cliente. "Temos quatro milhões de visitantes por dia procurando ofertas e basicamente usamos todos os seus dados para personalizar as ofertas. Portanto, não há duas visitas iguais. Cada página que é aberta é diferente", disse ele.
Em segundo lugar, a Veepee usa inteligência artificial para fazer previsões. Antes das vendas, eles podem prever qual será o desempenho e estabelecer planos operacionais. "Podemos fazer previsões sobre quantos pedidos temos, quantas horas os produtos ficarão no depósito etc.", disse o diretor de operações.
Com esses dados, é "muito fácil" para a empresa antecipar uma campanha e saber "como ela se desenvolverá e até mesmo saber qual delas devemos tornar mais longa ou mais curta. Também podemos ver a elasticidade do preço, o que nos permite ter uma conversão maior", conclui.
A terceira fórmula em que a empresa de comércio eletrônico aplica IA é para a parte visual. "Trabalhamos com 7.000 marcas. Pegamos suas imagens e usamos inteligência artificial para classificá-las automaticamente", disse del Pozo.
O COO da Veepee reconheceu que eles foram os primeiros a adotar o uso de IA generativa, tendo criado seu próprio ChatGPT junto com a Microsoft. Ele afirma que todos os dados interagem com seu próprio GPT e que eles o utilizam como "uma extensão das capacidades humanas".
Del Pozo explicou que eles usam o GenAI para traduzir automaticamente todos os artigos e páginas de produtos. Além disso, 70% de seus 2.500 banners são gerados por meio dessa tecnologia.
Fácil de usar, difícil de implementar
Gonzalo Illesca, diretor de operações da Fixy, falou sobre como a implementação da IA pode ser "um processo complicado". Em sua opinião, "o principal problema são as pessoas, a cultura da empresa". Nesse sentido, ele aconselha a não se deixar levar pela moda ou pela onda e "pensar sobre quais são as necessidades reais".
"Há sete anos, os dados eram o tema da moda. Hoje fazemos o mesmo com a IA. As empresas precisam parar e ver o que precisam. Não olhem tanto para a tecnologia, mas para o que é necessário", enfatizou.
César Tello, vice-presidente do conselho da Confianza Online e CEO da Adigital, também participou da mesa redonda. Essa associação representa muitas empresas dedicadas ao setor digital e oferece um selo para o comércio eletrônico transparente e responsável.
A Tello compartilhou como seu parceiro Alibaba usou a IA para definir preços dinâmicos no lado on-line que também variavam em seus negócios físicos.
O diretor da Adigital recomendou que, para implementar a IA, pode ser uma boa ideia não fazer isso no negócio principal, mas em um pequeno projeto e fazer um piloto. "Dessa forma, você pode ver e analisar como está indo. Se você errar, a IA apenas ampliará sua estupidez", alertou.
A sugestão do COO da Veepee é praticamente a mesma. Ele convidou a começar com um pequeno teste piloto. "Apesar do que as pessoas pensam, a IA é muito burra no início. Você precisa treinar os modelos. Quando você estiver pronto, comece a automatizar, mas não antes. Outra dica é abordar as preocupações dos clientes."
O que significa regulamentação
Com relação à AI Act, del Pozo enfatizou como pode ser complicado cumprir a regulamentação quando se opera em diferentes regiões. "A Europa está à frente em termos de leis, a América Latina pode segui-la e a China é mais negligente...", disse ele.
Ele também alertou contra empresas que não constroem sua IA diretamente e a terceirizam para terceiros, pois esses provedores podem estar usando um algoritmo que talvez seja antiético ou tendencioso.
Del Pozo recomenda que, dentro das organizações, essa implementação não seja realizada pelo CTO, mas pelo CIO. Além disso, ele convida a tomar cuidado para não expor as informações ou os dados da organização, de seus funcionários ou de seus clientes.
Para Tello, "tudo depende dos mercados. Há uma certa tecnofobia na mídia, mas estamos muito longe do Exterminador do Futuro e coisas do gênero. Os clientes apreciarão o fato de você usar algoritmos para coisas como economizar dinheiro e ser mais ecológico, por exemplo".
O COO da Fixy também mencionou como o uso dessa tecnologia pode não ser tão importante para os usuários, que estão olhando para outras coisas.
"Os clientes não compram pela tecnologia, eles compram pela proposta de valor. Para concluir, o COO do Veepee Group aconselhou as empresas de varejo e comércio eletrônico a não perderem o foco em seus negócios, pois a IA "é apenas uma ferramenta".
