Os varejistas de todo o mundo estão passando por uma mudança de paradigma, aproveitando a IA generativa para redefinir as interações com os clientes, simplificar as operações e melhorar a produtividade dos funcionários. Essa transformação está ocorrendo em vários setores, incluindo grandes marcas, como a Best Buy, e aplicativos inovadores de empresas como a Instacart e a Bricorama. De acordo com um estudo recente da Accenture, 75% dos executivos de varejo consideram a IA generativa essencial para o crescimento da receita, ressaltando sua importância para o futuro do setor de varejo.
A IA generativa está reformulando fundamentalmente a maneira como os consumidores interagem com as marcas. Por exemplo, o complemento de IA generativa da Instacart permite que os clientes peçam receitas com facilidade e solicitem todos os ingredientes necessários para a entrega em domicílio. Isso não apenas simplifica o processo de compras, mas também o personaliza em um grau sem precedentes.
A Bricorama, uma das principais varejistas francesas de bricolagem, apresentou o "pAInt", um assistente de compras com tecnologia de IA que oferece inspiração e recomendações aos clientes para projetos de pintura. Ao sugerir estilos, aconselhar sobre tipos de tinta e integrar-se aos sistemas de comércio eletrônico da Bricorama, o pAInt proporciona uma experiência de compra personalizada que garante a disponibilidade do produto e oferece guias práticos para o processo de pintura.
Essas inovações destacam o potencial da IA generativa para aprimorar a personalização e simplificar a jornada do cliente. Ao lidar com tarefas completas de ponta a ponta, os agentes de IA aumentam a eficiência e a satisfação do cliente, estabelecendo um novo padrão para as experiências de varejo.
Capacidades dos funcionários
A IA generativa não está apenas revolucionando as experiências dos clientes, mas também transformando a maneira como os funcionários trabalham. O estudo da Accenture revela que a IA geradora pode automatizar 36% dos papéis funcionais no varejo e aumentar outros 28%, alterando significativamente o cenário da força de trabalho no varejo.
Por exemplo, os funcionários da loja podem usar aplicativos com tecnologia de IA para oferecer assistência personalizada. Quando um cliente procura ajuda para redesenhar um quintal, o funcionário pode acessar rapidamente as preferências do cliente e usar a IA para criar layouts virtuais, oferecendo cenários de design em tempo real. Isso melhora o processo de tomada de decisão do cliente e fornece soluções completas, aumentando a satisfação do cliente e as vendas.
A implementação eficaz de ferramentas de IA generativa exige que as organizações promovam um ambiente de apoio aos funcionários. O desenvolvimento de modelos, programas, políticas e práticas de talentos que integrem feedback contínuo e aprimoramento será crucial para maximizar os recursos de IA e garantir uma combinação perfeita de inteligência humana e IA.
A integração da IA generativa nas operações de varejo promete melhorias substanciais na eficiência e na economia de custos. Os varejistas podem obter um gerenciamento mais eficiente em toda a cadeia de valor, desde o gerenciamento da cadeia de suprimentos até o controle de estoque e merchandising.
Um núcleo digital robusto é essencial para concretizar todo o potencial da IA generativa. Isso envolve o estabelecimento de uma plataforma integrada e inteligente que ofereça suporte a diversas funções de negócios, fornecendo insights e automação em tempo real. Mais da metade dos executivos de varejo relatam que formatos de dados inadequados impedem sua capacidade de utilizar totalmente os recursos de IA, destacando a necessidade de um banco de dados robusto.
A IA generativa pode complementar os sistemas existentes de IA e aprendizado de máquina para analisar dados, prever tendências e otimizar as ofertas de produtos. Isso resulta em um gerenciamento de estoque mais preciso, recomendações de produtos com curadoria e experiências aprimoradas para os clientes. Além disso, a capacidade da IA generativa de analisar dados de mercado em tempo real e preços da concorrência melhora os processos de tomada de decisão, produzindo melhores resultados para os varejistas.
